iPhone 的官換機(jī)很受歡迎，買手機(jī)的能買到廉價(jià)貨，賣手機(jī)的能賺到更多錢，但官換機(jī)的價(jià)格正面臨著著水漲船高。——深圳某手機(jī)經(jīng)銷商在承受愛范兒的采訪時(shí)說道。

自中國內(nèi)地商場(chǎng)在 2009 年引入首款 iPhone 開端，這款來自大洋彼岸的智能手機(jī)總算完畢了「被海淘」的命運(yùn)，在國內(nèi)正式以「國行」身份登場(chǎng)。

手機(jī)被偷找回

讓蘋果在國內(nèi)一戰(zhàn)響名的 iPhone 4，價(jià)格 4999 元起，是諾基亞觸屏旗艦 5800 的兩倍定價(jià)，也是其時(shí)都市白領(lǐng)的半份月薪。

 

▲ iPhone 4. 圖片來自：iMore

而在 iPhone 4s 之后，簡(jiǎn)直每一代的 iPhone 價(jià)格都保持著高價(jià)和上漲的趨勢(shì)。2017 年，iPhone X 以 8388 元起的價(jià)格登陸商場(chǎng)，頂配價(jià)格直逼萬元；本年 iPhone XS Max 更是突破了萬元定價(jià)，成為蘋果有史以來最貴的智能手機(jī)產(chǎn)品。

iPhone 多年居高不下的價(jià)格，天然催生出了不同的工業(yè)，最具「代表性」的莫過于跨境代購和修理。與此同時(shí)，一條灰色工業(yè)鏈亦在商場(chǎng)里逐漸顯現(xiàn)——「以舊換新」和與之誕生的官換機(jī)。

而在這些官換機(jī)的背面，是蘋果和國內(nèi)售后灰產(chǎn)長達(dá) 8 年的奮斗。

需求旺盛、「以舊換新」的灰色工業(yè)鏈

2013 年 4 月，蘋果公司收到溫州一署理經(jīng)銷商的請(qǐng)求，需求將 121 臺(tái) iPhone 4s 進(jìn)行售后換新。后續(xù)經(jīng)查，該經(jīng)銷商為假零件詐騙，企圖經(jīng)過假 iPhone 來換出真 iPhone 配件。

同年 5 月，深圳蘋果零售店在一周時(shí)刻內(nèi)收到超越 2000 宗保修換新的請(qǐng)求，成為全球收到售后請(qǐng)求最多的門店。

經(jīng)查，部分被請(qǐng)求售后換新的 iPhone 為不法商家的歹意詐騙設(shè)備，他們把已損壞或冒充的零件安裝到 iPhone 里，然后企圖經(jīng)過官方售后漏洞進(jìn)行換新轉(zhuǎn)賣。

 

▲ 圖片來自：Picjumbo

據(jù)外媒 The Information 計(jì)算，蘋果在 2013 年用于全球售后修理的預(yù)算為 16 億美元，但終究花了 37 億美元來保持事務(wù)運(yùn)營，而中國商場(chǎng)的售后處理占了事務(wù)開銷的大頭。

之所以會(huì)有這么多人去請(qǐng)求替換新機(jī)，是因?yàn)?iPhone 在全球「只換不修」的售后方針。這一方針本是蘋果經(jīng)過收回保修期內(nèi)的問題設(shè)備，只需設(shè)備并非由以為損壞，即可經(jīng)過置換的辦法給用戶替換一臺(tái)新機(jī)。

 

▲ 三種版別的 iPhone 比照. 圖片來自：知乎

這些被換新出來的 iPhone 商場(chǎng)稱之為「官換機(jī)」，是一臺(tái)全新未激活的設(shè)備。這些設(shè)備除了有特定的串號(hào)和沒有順便配件外，簡(jiǎn)直和蘋果在 Apple Store 出售的量產(chǎn)機(jī)相同。

這一方針天然讓一些商家嗅到商機(jī)。知情人士向愛范兒泄漏，早些年一些商家會(huì)很多收回仍在保修期內(nèi)的二手 iPhone，這些 iPhone 被收回后會(huì)經(jīng)過「改裝」，用已損壞的零件替換正常零件（如有白斑的液晶屏、處理器、按鍵底座等），形成對(duì)錯(cuò)人為損壞，然后交到蘋果的售后中心換出「官換機(jī)」在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)賣。

 

比方說，某商家用 3000 元收回一臺(tái)在保修期內(nèi)的 iPhone，經(jīng)過改裝后拿到蘋果售后置換出新機(jī)，再將官換機(jī)賣出商場(chǎng)，能賺到挨近 1500 元的差價(jià)。

乃至乎，即便是完好的機(jī)器都能夠給商家「以舊換新」，他們會(huì)收取 400~500 元的換機(jī)費(fèi)用。

知情人士還補(bǔ)充道，因?yàn)椤腹贀Q機(jī)」價(jià)格比官方途徑廉價(jià)數(shù)百乃至上千，同時(shí)因?yàn)槭鞘酆笾脫Q出來的未激活新機(jī)，質(zhì)量亦有確保，因而這種手機(jī)在商場(chǎng)上的需求一向旺盛。如果某些用戶能有相熟的商家，那么長時(shí)刻替換新機(jī)能省下不少錢。

從愛范兒收到的這份《官換機(jī)報(bào)價(jià)表》能看到，iPhone X 的國行官換機(jī)價(jià)格僅 6300 元起，比授權(quán)經(jīng)銷商廉價(jià) 700 元；iPhone 8 / 8 Plus 等機(jī)型相對(duì)減幅較低一點(diǎn)，僅 300~400 元左右。

 

▲ 報(bào)價(jià)為 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官換機(jī)報(bào)價(jià)

表格右邊還有剩下保修時(shí)刻不長的設(shè)備報(bào)價(jià)，未激活的 iPhone X 只需 6050 元就有買賣。

據(jù)悉，這些官換機(jī)的報(bào)價(jià)已飽嘗蘋果只修不換的新售后方針影響調(diào)高了。并且因?yàn)槟軗Q出來的設(shè)備不多，因而即便是有報(bào)價(jià)，但也常常會(huì)呈現(xiàn)求過于供的狀況。

對(duì)話「灰鏈」從業(yè)者：iPhone 的定價(jià)和高昂的售后本錢造就了這個(gè)工業(yè)

在了解 iPhone 的官換工業(yè)鏈后，愛范兒對(duì)前從業(yè)者進(jìn)行了一次面臨面的 QA 采訪，深入了解這條工業(yè)鏈背面的故事（下文 Q 為愛范兒，A 為從業(yè)者答復(fù)）。

 

Q：您是從什么時(shí)候開端從事這個(gè)職業(yè)？「換機(jī)」是從什么時(shí)候開端呈現(xiàn)的？

A：蘋果的「只換不修」是從 iPhone 4 年代就開端了，那時(shí)候不少商家都現(xiàn)已嗅到了商機(jī)，主要是經(jīng)過替換壞零件經(jīng)售后置換新機(jī)或新零件。我是從 2012 年開端從事這一職業(yè)，最高峰時(shí)一天要給 20 臺(tái)手機(jī)換零件，簡(jiǎn)直忙不過來。

Q：一般會(huì)怎樣進(jìn)行換新操作？換新后這些機(jī)器會(huì)流向哪里？

A：咱們（指商家）一般會(huì)收回保修期內(nèi)的二手機(jī)，偶然也會(huì)接以舊換新的事務(wù)，無故障的一般會(huì)換零件，這些零件是從其他手機(jī)里拆開下來的舊零件，商場(chǎng)有售。

咱們只需將這些手機(jī)改裝成無法開機(jī)查驗(yàn)，讓檢修人員僅經(jīng)過物理承認(rèn)這臺(tái)手機(jī)契合保修替換即可。換新后這些手機(jī)會(huì)被轉(zhuǎn)賣給知道這個(gè)途徑的客戶，或許交還給以舊換新的用戶。

 

▲ 類型可從：設(shè)置 => 通用 => 關(guān)于本機(jī)看到

Q：官換機(jī)能不能被當(dāng)做量產(chǎn)機(jī)賣？也就是能否再包裝來充任官方零售機(jī)？

A：盡管有一些商家曾這樣做，但官換機(jī)的序列號(hào)都是有特定標(biāo)識(shí)的。比方 iPhone 6s 官換機(jī)的類型是 N 最初，官方在售機(jī)是 M，官翻機(jī)是 F，因而這個(gè)能夠經(jīng)過 iPhone 的關(guān)于本機(jī)查詢。

另外在官網(wǎng)查詢 IMEI 序列號(hào)也能查詢到這臺(tái)手機(jī)的保修剩下時(shí)刻，零售機(jī)為激活日起 1 年有限保修，國行未激活的官換機(jī)剩下保修一般缺乏 365 天。

Q：官換機(jī)比和零售機(jī)有哪些差異？

A：國行沒有差異。不過風(fēng)趣的是，港版 iPhone 在國內(nèi)置換出來的 iPhone 為雙網(wǎng)版，并非國行的三網(wǎng)制式。

 

▲ 圖片來自：Getty Images

Q：現(xiàn)在國內(nèi)還能經(jīng)過售后換新機(jī)嗎？現(xiàn)狀怎么？

A：因?yàn)槭酆笮路结槼鰻t，所以現(xiàn)在 iPhone 大多數(shù)都是只修不換（若購買憑據(jù)供給足夠、設(shè)備在保修期內(nèi)且經(jīng)過工廠檢測(cè)會(huì)酌情換新），但這僅僅只是國內(nèi)售后罷了。港澳和其他國家、地區(qū)的 iPhone 只需能供給購買憑據(jù)都能在當(dāng)?shù)厥酆髶Q新。

在新方針下，商場(chǎng)官換機(jī)越來越少了，價(jià)格也天然水漲船高。

Q：為什么這條工業(yè)鏈會(huì)久經(jīng)不衰？

A：買的用戶主要是因?yàn)楣贀Q機(jī)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，官方價(jià)格真實(shí)不是大部分人能承遭到的。在簡(jiǎn)直相同質(zhì)量、相同裝備的優(yōu)惠下，天然被一些預(yù)算吃緊的用戶挑選。

另一方面，蘋果的修理費(fèi)用高昂、等候時(shí)刻較長，動(dòng)輒等候 1~2 周和花費(fèi)幾百上千，也讓用戶寧愿挑選將舊手機(jī)出售，也不經(jīng)過售后修理。因而便產(chǎn)生了這條像車輪相同工作的工業(yè)鏈——有求有供有中間商賺差價(jià)。

 

▲ 蘋果官網(wǎng)發(fā)布的 iPhone 修理價(jià)格

Q：以假換真的現(xiàn)象是否存在？

A：這確實(shí)存在的。一些商家會(huì)用一些假零件企圖詐騙售后去換出新機(jī)，而更有一些商家會(huì)對(duì)官換機(jī)進(jìn)行改裝，拆出官換機(jī)的新零件，將山寨零件裝進(jìn)手機(jī)或篡改序列號(hào)以次充好出售。所以我主張我們最好挑選在正規(guī)途徑購買零售版的 iPhone。

Q：你以為蘋果為何要從「只換不修」變?yōu)椤钢恍薏粨Q」？

A：這應(yīng)該是蘋果最根本的止損辦法了。盡管 iPhone 在國內(nèi)熱銷，但每年在售后的花費(fèi)也是蘋果的一筆大開銷。

因而「只修不換」是蘋果反擊「灰鏈」的做法，讓用戶都在正規(guī)途徑買 iPhone，這和蘋果之前發(fā)布的「不再為無購買憑據(jù)的第三方途徑出售 iPhone 保修」新政的意義是相同的。

新方針 + 更緊密的查驗(yàn)辦法 = 蘋果對(duì)「灰鏈」的反擊

除了在國內(nèi)實(shí)行「能修就不換機(jī)」的售后新政外，蘋果還經(jīng)過更緊密的辦法去查驗(yàn)手機(jī)是否契合修理規(guī)范。

比方現(xiàn)在一切需求修理的 iPhone，都需求移交到蘋果專門的修理工廠進(jìn)行具體查看；進(jìn)行售后修理時(shí)需求綁定用戶 Apple ID，計(jì)算每個(gè) ID 的請(qǐng)求狀況。關(guān)于零件「偷龍轉(zhuǎn)鳳」的行為，蘋果也在核心部件進(jìn)步行了內(nèi)部標(biāo)識(shí)，經(jīng)過工廠即可查驗(yàn)出零件真?zhèn)蔚鹊取?/p>

 

據(jù)悉，在蘋果推出新方針后，商家歹意換新的幾率降到了 20%，比照從前有著大幅下降。而從蘋果發(fā)布的開銷條目看，2017 年的售后開銷也從 2016 年的 46.6 億美元降到了 43.2 億美元。

不過公私分明，這場(chǎng)奮斗無論是孰勝孰負(fù)，終究「受傷」的或許只要真實(shí)需求換機(jī)解決問題的一般消費(fèi)者了。